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Aug 16, 2023

Playbook zur Schulung von Social-Media-Mitarbeitern

Geschrieben von Carly Hill. Veröffentlicht am 30. August 2023. Lesezeit 9 Minuten. Teilen. Social Media ist viel größer als Marketing und Branding allein. Um die Macht des Sozialen wirklich nutzen zu können, muss es genutzt werden

Geschrieben von Carly Hill

Veröffentlicht am 30. August 2023

Lesezeit 9 Minuten

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Social Media ist viel größer als Marketing und Branding allein. Um die Macht der sozialen Medien wirklich nutzen zu können, müssen sie unternehmensweit genutzt werden. Durch die Weiterentwicklung der Social-Media-Reife anderer Teams können Sie den Einfluss von Social Media auf Ihr Unternehmen vergrößern – indem Sie die Reichweite von Inhalten vergrößern, anderen Teams dabei helfen, wertvolle Geschäftsinformationen aufzudecken und die Content-Erstellung für mehr Bandbreite zu maximieren.

Aber um andere Teams in die Lage zu versetzen, soziale Netzwerke für geschäftliche Erkenntnisse zu nutzen und Inhalte zu erstellen – für Ihre oder ihre Kanäle –, ist die richtige Schulung erforderlich. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Vorteile der Schulung von Social-Media-Mitarbeitern und was Sie für den Einstieg benötigen.

Wahrscheinlich gibt es in Ihrem Unternehmen viele Mitarbeiter, die sich im sozialen Bereich engagieren möchten – im Namen Ihrer Marke oder zum Aufbau einer persönlichen Marke. Laut einer Studie von Sprout Social würden 56 % der Mitarbeiter Unternehmensbeiträge teilen, nur weil ihr Unternehmen sie dazu ermutigt.

Ob beim Onboarding oder das ganze Jahr über – persönlich oder über Webinare – Mitarbeiterschulungen in den sozialen Medien beseitigen viele der üblichen Hürden, die Mitarbeiter daran hindern, sich zu engagieren, oder Marken daran hindern, sie dazu zu ermutigen. Denken Sie: Angst oder Markenrisiko posten.

Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Social-Media-Schulungen für Mitarbeiter Mitarbeiter stärken und Marken beruhigen können.

Ihre Mitarbeiter gehören zu Ihren besten Markenbefürwortern. Durch die Bereitstellung von Schulungen, die es ihnen ermöglichen, Unternehmensinhalte in sozialen Netzwerken zu teilen, werden Ihre Marke und Ihre Beiträge gestärkt, während Ihr Team Budget für bezahlte Werbung spart.

Das Eintreten für eine Marke führt zu der authentischsten Werbung, die man sich wünschen kann. Und im Zeitalter der Authentizität sind organische Social-Media-Beiträge wichtiger denn je. Laut dem 2022 Sprout Social Index™ geben Menschen an, dass sie echten Menschen vertrauen – 39 % der Verbraucher geben an, dass echte Kundenmeinungen oder Demos die Inhalte sind, die sie am liebsten von Marken sehen.

Wenn mehr Reichweite selbst in einer Zeit knapper Budgets wie ein Wunschtraum klingt, sollten Sie Vizient in Betracht ziehen. Ihr Einsatz der Interessenvertretung der Mitarbeiter führte bei einer kürzlich durchgeführten Kampagne zu einer zehnfachen Zielgruppenreichweite aus Mitarbeiternetzwerken. Elida Solis, Social Media Director bei Vizient, rät den Teammitgliedern: „Teilen Sie, was am relevantesten ist. Betrachten Sie es nicht als „Förderung von Inhalten“. Überlegen Sie, worüber Ihr Netzwerk mehr erfahren möchte. Wenn Sie einen Beitrag teilen, passen Sie den Text an, um Ihr Erlebnis zu unterstreichen und ihn für Ihr Publikum relevant zu machen.“

Im Alltag hilft dies Ihrem Vertriebsteam dabei, mit direktem Social Selling erfolgreich zu sein. Aber im Großen und Ganzen kann die Schulung anderer Teams zur bewussten Nutzung sozialer Netzwerke den gesamten Markteinführungsansatz einer Marke verändern. Laut dem Bericht „The State of Social Media 2023“ geben 43 % der Unternehmensleiter an, dass soziale Daten und Erkenntnisse derzeit in ihre Strategie zur Lead-Generierung einfließen.

Sie wissen bereits, dass Social Media der direkte Draht zu Ihren Kunden ist. Wenn Sie Ihr Vertriebsteam so schulen, dass es in sozialen Netzwerken strategischer vorgeht, können Sie es dabei unterstützen, soziale Netzwerke als Instrument zur Pipeline-Generierung zu nutzen.

Beispielsweise ist Facebook die beliebteste Plattform für Social Commerce, die sich hervorragend für den Verkauf über soziale Netzwerke eignet. Und LinkedIn-Unternehmensseiten verfügen über ein Formular zur Lead-Generierung sowie Werbefunktionen wie gesponserte Inhalte und Nachrichtenanzeigen, die es einfacher machen, mit Ihrer idealen Zielgruppe in Kontakt zu treten. Wenn Sie Ihr Vertriebsteam im Umgang mit plattformspezifischen Tools wie diesem schulen, können Sie ihm neue Möglichkeiten eröffnen, potenzielle Kunden zu gewinnen und mehr über den Kunden zu erfahren.

Davon profitiert letztlich auch das Marketingteam. Der Nachweis des ROI ist eine der größten Herausforderungen für Social-Media-Teams. Wenn Sie anderen Teams beibringen, soziale Medien zur Lead-Generierung zu nutzen, erhalten Sie und Ihr Team eine weitere Möglichkeit, Social-Media-Bemühungen auf umfassendere Geschäftsziele auszurichten.

Es besteht immer ein gewisses Risiko, wenn Mitarbeiter über Ihr Unternehmen posten – von der einfachen falschen Darstellung der Marke bis hin zur Verletzung von Vertraulichkeitsvereinbarungen. Und wenn Sie in einer regulierten Branche arbeiten, können diese Risiken Sie zum Nachdenken bringen.

Aber nur weil Ihre Branche stark reguliert ist, heißt das nicht, dass Sie soziale Medien meiden oder ganz aufgeben müssen. Sie benötigen ein System zur Minderung von Markenrisiken, und ein Schulungsprogramm für Social-Media-Mitarbeiter kann Sie vor Rechts- oder Compliance-Verstößen schützen.

Arbeiten Sie bei der Erstellung Ihrer Schulungs- und Mitarbeiterförderungsprogramme eng mit Ihrem Rechtsteam zusammen. Und wenn Sie über eine Social-Media-Richtlinie verfügen, stellen Sie sicher, dass die darin dokumentierten Best Practices in Ihren Social-Media-Schulungen berücksichtigt und gestärkt werden.

Für einen tieferen Einblick lesen Sie unseren Social-Media-Compliance-Leitfaden.

Social Media Intelligence ist Business Intelligence. Laut dem Bericht „The State of Social Media“ geben 85 % der Unternehmensleiter an, dass soziale Daten und Erkenntnisse derzeit in die umfassendere Geschäftsstrategie ihres Unternehmens einfließen. Soziale Daten können jedes Team in die Lage versetzen, intelligentere Entscheidungen zu treffen – wenn sie wissen, wie man sie nutzt.

Beispielsweise kann Social Listening Produktteams dabei helfen, Markttrends einen Schritt voraus zu sein. 97 % der Unternehmensführer sind sich einig, dass die Nutzung sozialer Daten zum Verständnis von Markttrends in den nächsten drei Jahren zunehmen wird – etwas, was die Bekleidungsmarke River Island bereits tut. Mithilfe der Social-Listening-Lösung von Sprout arbeitet River Island mit seinem Produktteam zusammen, um in den sozialen Medien erwähnte Trends zu recherchieren und zu ermitteln, welche Produkte beworben werden sollten.

Um das Beste aus Ihren Kanälen herauszuholen, ist es wichtig, andere Teams darin zu schulen, wie sie soziale Daten interpretieren und sie als Grundlage für ihre Strategie nutzen können. Die Verwendung gemeinsam nutzbarer Dashboards (wie sie in Sprout verfügbar sind oder in BI-Tools wie Tableau integriert sind) bricht Silos auf und macht Ihre Daten teamübergreifend zugänglich.

Es ist kein Geheimnis, dass Social-Media-Teams überlastet sind. Die Durchführung einer unternehmensweiten Schulung für Social-Media-Mitarbeiter öffnet anderen Teams die Tür, Ideen für Beiträge einzubringen und sogar zu filmen oder als Social-Video-Talent einzuspringen.

Dieser Ansatz erweitert auch die Stimmen und das Fachwissen, die Ihre Kanäle versorgen. Laut dem State of Social Media Report sind Marketing, Kundenbetreuung/-support, Kommunikation, Betrieb und Vertrieb sowie die C-Suite die sechs wichtigsten Teams, die die Social-Media-Strategien von Unternehmen beeinflussen – diese Teams können die Erkenntnisse ihrer Kunden nutzen und daraus neue Ideen hervorbringen Erweitern Sie Ihren Inhaltskalender.

Und dies zusätzlich zu den Beiträgen, die durch die Interessenvertretung der Mitarbeiter geteilt und verstärkt werden. Zusammen mit Advocacy-Inhalten können Mitarbeiter, die Sie im sozialen Bereich schulen, die Arbeitsbelastung verringern und die Lebensdauer Ihrer Inhalte verlängern.

Die Elemente Ihrer Social-Media-Schulung für Mitarbeiter unterscheiden sich je nach Ihren Geschäftszielen und -bedürfnissen. Aber hier sind sechs Kernkomponenten, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Ihre Führungskräfte geben den Ton für den Rest des Unternehmens vor. Die Ermutigung der Mitarbeiter, sich stärker in den sozialen Medien zu engagieren, beginnt damit, dass die Führungskräfte verdeutlichen, dass soziale Medien in Ihrem Unternehmen wichtig sind.

Wenn Ihre Führungskräfte nicht sozial versiert sind, beginnt die Schulung Ihrer Social-Media-Mitarbeiter bei ihnen. Zumindest sollten sie die geschäftlichen Auswirkungen von Social Media verstehen und verstehen, warum es ein teamübergreifender Vorteil ist.

Ermutigen Sie sie höchstens dazu, aktiv Inhalte zu posten, oder bieten Sie an, Inhalte für sie als Ghostwriter zu schreiben. Wenn sie Überzeugungsarbeit leisten müssen, denken Sie an diese geschäftlichen Auswirkungen: Laut unserer #BrandsGetReal-Studie fühlen sich 70 % der Verbraucher stärker mit Marken verbunden, deren CEOs in sozialen Netzwerken aktiv sind. Aktive C-Level-Führungskräfte setzen in sozialen Netzwerken einen internen Standard und verbessern gleichzeitig die externe Markenwahrnehmung.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Um ein Umfeld zu schaffen, in dem soziale Medien geschätzt werden, sollte ihre Bedeutung in Ihre gesamte Unternehmenskultur integriert werden. Erstellen Sie einen Programmplan zur Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter, um das Posten von Beiträgen für Mitarbeiter, einschließlich der Mitglieder Ihres Führungsteams, zu erleichtern.

Ihre Social-Media-Richtlinie ist ein Leitfaden für Verhaltensregeln und Best Practices für soziale Netzwerke. Für Ihr Marketingteam ist dies ein großartiges Tool zum Onboarding neuer Mitarbeiter. Aber eine Richtlinie ermöglicht es auch Mitarbeitern aus anderen Abteilungen, selbstbewusst zu posten und schützt sie und Ihre Marke.

Ihre Social-Media-Richtlinie ist einzigartig für Ihr Unternehmen und Ihre Branche. Hier sind nur einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

Gehen Sie noch einen Schritt weiter:Lesen Sie unseren Artikel über Markensicherheitstools, um herauszufinden, wie Sie die Online-Reputation Ihrer Marke weiter schützen und anderen beibringen können, dasselbe zu tun

Das Angebot von Live-Schulungen in Kombination mit On-Demand-Optionen stellt sicher, dass jeder entsprechend seiner Verfügbarkeit lernen kann. Dies ermöglicht es Mitarbeitern aber auch, Schulungen erneut zu besuchen, Zugriff auf bestimmte Social-Media-Management-Tools – wie Sprout – anzufordern und Dokumentationen zu finden, die beschreiben, wie sie Beiträge veröffentlichen und das Social-Media-Team einbinden.

Bei einem früheren Unternehmen, für das ich gearbeitet habe, führte das PR-Team beispielsweise vierteljährlich Social-Media-Schulungen für neue Mitarbeiter durch. In diesen Sitzungen ging es um die Stimme und Werte der Marke, die Vor- und Nachteile von Bildern und markenfreundliche Sprache. Wenn Sie an einem Tag nicht teilnehmen konnten, gab es immer einen späteren Termin, an dem Sie teilnehmen konnten. Hier bei Sprout hat unser Social-Media-Team eine fundierte Schulung für unser Content-Team zu Best Practices für das Verfassen von Social Copywriting durchgeführt, sodass unsere Autoren dabei helfen konnten Beitragserstellung.

Ebenso kuratiert das IT-Softwareunternehmen Ivanti interne soziale Ressourcen, auf die seine Mitarbeiter verweisen können. Durch Blogbeiträge, Videos und Anleitungen können Mitarbeiter lernen, wie sie ihre Plattform zur Mitarbeitervertretung – insbesondere die von Sprout – nutzen können. Sie haben sogar eine auf soziale Medien ausgerichtete Kultur geschaffen, indem sie diese Schulung in ihren Onboarding-Prozess integriert haben.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Identifizieren Sie eine kleine Gruppe sozial versierter „interner Influencer“ und stützen Sie sich auf sie. Sie können die Mitarbeitervertretung leiten oder die Erstellung von Inhalten für das Social-Media-Team unterstützen. Wenn Sie dann die Social-Media-Schulung Ihrer Mitarbeiter erweitern, können diese Influencer als Experten dienen. Verwenden Sie für den Einstieg diese Vorlage für ein Mitarbeiter-Interessenvertretung-Influencer-Programm.

Was wir oben erwähnt haben, ist eine „Social Media 101“-Schulung für alle Mitarbeiter. Aber über die Interessenvertretung der Mitarbeiter hinaus haben verschiedene Teams unterschiedliche Bedürfnisse und Nutzungsmöglichkeiten für soziale Netzwerke – daher reicht eine pauschale Schulung einfach nicht aus.

Entwickeln Sie maßgeschneiderte Social-Media-Schulungen für Mitarbeiter für bestimmte Teams. Wenn Ihr Content-Team beispielsweise die Erstellung von Reels unterstützen möchte, schulen Sie es in der Videoproduktion und Kuration auf Ihrer Social-Media-Management-Plattform.

Wenn Ihr HR-Team soziale Netzwerke nutzen möchte, um seine Employer-Branding-Strategie, seine Rekrutierungsbemühungen und sein Mitarbeiterengagement aufzubauen, schulen Sie es in Mitarbeitervertretung und LinkedIn-Taktiken.

Und wenn Ihr Produktteam Social Media für Marktforschung und Kundenfeedback benötigt, machen Sie es mit Social Listening vertraut. Mit einem Tool wie Sprout können Sie bestimmten Mitgliedern verschiedener Teams jederzeit unterschiedliche Zugriffsebenen gewähren, um soziale Erkenntnisse in Ihrem Unternehmen zu demokratisieren.

Wenn es darum geht, andere Teams mit der Nutzung sozialer Netzwerke vertraut zu machen, ist es die halbe Miete, sicherzustellen, dass sie auf die richtigen Tools in Ihrem Martech-Stack zugreifen und diese nutzen können. Integrieren Sie diese Demos in Ihre maßgeschneiderten Team-für-Team-Schulungen.

Welche Tools bestimmte Mitarbeiter benötigen, hängt davon ab, wie sie soziale Netzwerke nutzen. Mitarbeiter aller Abteilungen sollten beispielsweise wissen, wie sie Ihre Plattform zur Mitarbeitervertretung nutzen können.

Wenn Ihr Produkt- oder Kundenbetreuungsteam soziale Netzwerke nutzen muss, um Kunden- und Markteinblicke zu erhalten, schulen Sie es im Umgang mit Social Listening oder im Abrufen von Analyseberichten aus Ihrer Social-Media-Management-Plattform.

Und wenn Sie Mitarbeiter aus anderen Teams haben, die soziale Inhalte beisteuern möchten, bringen Sie ihnen den Umgang mit Designtools wie Canva bei. Wenn Sie Sprout verwenden, können Sie sogar Inhaltsentwürfe zur Genehmigung einreichen lassen.

Bei diesem Schritt geht es weniger darum, Ihre Mitarbeiter zu schulen, als vielmehr darum, sich selbst und Ihr Team zu schulen, um die Auswirkungen einer sozial versierteren Mitarbeiterbasis zu teilen.

Das Teilen der Leistung der von Mitarbeitern erstellten Inhalte zeigt ihnen, dass ihre Beiträge geschäftliche Auswirkungen haben.

Und das geht über die Interessenvertretung der Mitarbeiter hinaus. Sie können beispielsweise Berichte mit HR-geführten Arbeitgebermarkeninhalten erstellen, um das erhaltene Engagement oder deren Auswirkungen auf eingehende Bewerbungen hervorzuheben. Auf der Vertriebsseite kann Google Analytics Leads hervorheben, die über soziale Netzwerke eingegangen und konvertiert wurden.

Hier bei Sprout trägt unser Content-Team jeden Monat eine Handvoll Social-Media-Beiträge zum Produktionskalender des Social-Teams bei. Wir erstellen regelmäßig Mini-Leistungsberichte und teilen mit, wie die Beiträge des Content-Teams in die umfassendere Social-Media-Strategie eingeflossen sind.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Die manuelle Trennung von Mitarbeiterbeiträgen und ihren Kennzahlen ist äußerst mühsam. In Sprout können Sie durch das Markieren von von Mitarbeitern erstellten Inhalten sofort Erfolgskennzahlen für diese Beiträge und deren individuelle – und kombinierte – Auswirkungen melden.

Damit Unternehmen heute und in Zukunft florieren können, sind weitere Investitionen in soziale Medien von entscheidender Bedeutung.

Sich beim Erstellen oder Teilen von Inhalten auf andere Teams zu verlassen, ist eine Win-Win-Win-Situation. Es erweitert Ihre Reichweite, entlastet das soziale Team und eröffnet Mitarbeitern neue Möglichkeiten, ihre persönliche Marke aufzubauen.

Und alles beginnt mit einer zuverlässigen Social-Media-Schulung für Mitarbeiter, die Ihren Kollegen die richtigen Fähigkeiten vermittelt.

Verwenden Sie unsere Vorlage für Social-Media-Richtlinien, um eine Richtlinie zu erstellen, die Sie als Leitfaden für alle Ihre Social-Media-Schulungen verwenden können.

Carly Hill

Carly Hill ist Content-Spezialistin bei Sprout Social, wo ihre eigenen Erfahrungen im sozialen Bereich und bei der Leitung einer viralen Kampagne mit Pinguinen, die im Jahr 2020 durch ein leeres Aquarium laufen, die Grundlage für die Artikel bilden, die sie schreibt, um Fachleuten dabei zu helfen, sich auf den Weg zum Erfolg zu machen. Abends kreiert sie gerne Comics, bedient treu ihre beiden Katzen und erkundet Chicagoer Brauereien.

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